Політика повернення коштів
Прозорі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Jarnol — Контрольований рух. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 10 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Jarnol — Контрольований рух. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим для вас.
2. Умови для повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із проданим товаром.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.
3. Процес повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Зверніться до нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо це необхідно.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей надійно запакуйте товар і відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриває покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.
Наступні кроки: Після надсилання запиту ви отримаєте автоматичне підтвердження на вашу електронну пошту. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для надання інструкцій щодо відправлення товару.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби, білизна, друковані видання.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
Повний перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено Постановою Кабінету Міністрів України № 172.
6. Додаткові умови
Зобов'язання сторін: Покупець зобов'язується надати достовірну інформацію для обробки повернення. Ми, зі свого боку, зобов'язуємося дотримуватися строків та умов, зазначених у цій Політиці.
Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання товару.
Застосовне право: Усі відносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 50 331 01 17
- Адреса для кореспонденції: Україна, Львів